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à JmP
Curso MPG

CONTEÚDO DA AULA

1. INTRODUÇÃO

2. CHURN E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

3. PRÁTICA

4. KPIS

5. HABILIDADES DO ATENDENTE

6. SCRIPTS DE ATENDIMENTO

7. BASE DE CONHECIMENTO

8. CONTROLE DE CRISE

9. A IMPORTÂNCIA DE TREINAR A EQUIPE

10. PRÁTICA

11. TAREFA

12. ENCERRAMENTO ​

​O que vem por aí?
Prepare-se, porque na próxima aula vamos falar da área que faz o dinheiro entrar no bolso: o FATURAMENTO!

Já imaginou aprender o segredo por trás de KPIs que transformam dados em estratégias certeiras?

Pois é, vamos mostrar como monitorar cada passo para que você não perca nenhuma oportunidade de crescimento.
Então, fica o convite: vem com tudo para a próxima aula, porque agora é a hora de ver o dinheiro fluir!

​10 Bibliografia para Apoiar os Itens da Aula:

• Inteligência Emocional - Daniel Goleman​​

• Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose - Tony Hsieh​​

• The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty - Matthew Dixon​

• Knowledge-Centered Support (KCS) v6 Practices Guide - Consortium for Service Innovation​​

• Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers - Jay Baer​​

• Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue - Nick Mehta​​

• Como fazer amigos e influenciar pessoas - Dale Carnegie​

• The Service Culture Handbook - Jeff Toister​​

• The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World - Fred Reichheld​​

• Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High - Kerry Patterson

​Vou deixar, aqui na descrição do vídeo, 10 links para ferramentas que podem colaborar para melhorar o atendimento ao cliente, e 10 links de bibliografia que apoiam os temas discutidos na aula:

10 Ferramentas para Melhorar o Atendimento:

• Zendesk (Plataforma de Suporte ao Cliente)

https://www.zendesk.com

​

• Freshdesk (Sistema de Helpdesk e Suporte)

https://freshdesk.com

 

• Intercom (Atendimento ao Cliente e Automação de Suporte)

https://www.intercom.com

​

• Jira Service Management (Gerenciamento de Atendimento Técnico)

https://www.atlassian.com/software/jira/service-management 

​​

• LiveChat (Atendimento em Tempo Real)

https://www.livechat.com

​​

• HubSpot Service Hub (Plataforma de Atendimento ao Cliente)

https://www.hubspot.com/products/service

​​

• Olark (Chat Online e Atendimento ao Cliente)

https://www.olark.com

​

• Kayako (Sistema de Helpdesk e Suporte ao Cliente)

https://www.kayako.com

​​

• Zoho Desk (Suporte ao Cliente com Automação)

https://www.zoho.com/desk 

​

• Help Scout (Atendimento ao Cliente Simples e Eficaz)

https://www.helpscout.com

​

Esses links irão ajudar a implementar as melhores práticas de atendimento e fornecer um suporte teórico robusto.

Nos vemos em breve!
Até mais!

 

Artur
CEO e Founder 
Privacy Growth